Domino AI Connect · DOMINO IT

Eliminación de datos

Actualizado el 15 de octubre de 2026

Responsable: ORTEGA & GUEVARA DOMINOIT CIA. LTDA. (DOMINO IT), RUC 1792548527001.
Domicilio legal: TEODORO WOLF. # N15-102 y FRAY VICENTE SOLANO.

Puedes solicitar la eliminación de tus datos de Domino AI Connect por correo electrónico. No necesitas una cuenta en la plataforma ni iniciar sesión.

1. Escribe a soportedit@domino-it.com con el asunto Solicitud de eliminación — Domino AI Connect.
2. Indica la empresa o producto, el número de WhatsApp o identificador de cuenta asociado y qué información deseas eliminar. Para reuniones, incluye el título, fecha o identificador y especifica si la solicitud comprende audio, transcripciones, participantes, historial de IA y documentos descargados. Si representas a una empresa, indica también tu relación con ella.
3. El equipo de soporte registrará un caso, verificará tu identidad o autorización de manera proporcionada, delimitará los registros afectados y coordinará la solicitud con la empresa responsable si corresponde. No envíes contraseñas, tokens ni copias completas de documentos de identidad en el primer correo.
4. Recibirás información sobre el alcance y resultado de la solicitud. Si existe una obligación de conservar datos concretos, se explicará el motivo. El trámite es gratuito y se aplican los plazos legales. Cuando corresponde el artículo 15 de la ley ecuatoriana de protección de datos, la eliminación procedente debe atenderse dentro de quince días desde la recepción de la solicitud, con las excepciones legalmente aplicables.

Qué comprende la solicitud

Según tu relación con la empresa, puede comprender datos de contacto, conversaciones, archivos de audio de reuniones, transcripciones, participantes, contenido generado mediante IA y datos asociados en Domino AI Connect. Los registros mínimos necesarios para obligaciones legales, seguridad o resolución de controversias pueden estar sujetos a excepciones justificadas. Los respaldos se gestionan según su ciclo de sustitución o eliminación y las solicitudes deben respetarse al restaurarlos.

Cómo se ejecuta y verifica

Tras la validación, el operador autorizado revisa las fuentes y copias relacionadas, ejecuta la eliminación o anonimización procedente y comprueba su resultado. El caso conserva evidencia mínima de las acciones y de las excepciones, sin adjuntar innecesariamente audio o transcripciones. En reuniones con varios participantes se evalúan sus derechos antes de eliminar contenido compartido. Borrar únicamente el audio no elimina automáticamente el historial del asistente.

El equipo debe identificar respaldos afectados y registrar su eliminación, tratamiento justificado o restricción de restauración. No se cierra una solicitud como eliminación completa si permanecen copias sin resolver. Los archivos TXT/PDF/Word se generan para descarga y no se guardan como un repositorio separado por la función de exportación; deben revisarse tanto sus fuentes como las copias descargadas que estén bajo control del responsable.

Qué debes solicitar por separado

Eliminar el chat de tu teléfono no elimina automáticamente la copia empresarial. Los datos que Meta/WhatsApp o un ERP/CRM conservan bajo su propia responsabilidad se gestionan también conforme a sus políticas y obligaciones. Te indicaremos cuándo sea necesario acudir a la empresa responsable.

Más información en nuestra política de privacidad.