Domino AI Connect · DOMINO IT

Política de privacidad

Vigente desde el 15 de octubre de 2026 · Versión 1.1

Domino AI Connect es la plataforma de ORTEGA & GUEVARA DOMINOIT CIA. LTDA., identificada comercialmente como DOMINO IT, para gestionar comunicaciones empresariales, reuniones y asistencia mediante inteligencia artificial. Esta política explica qué información se utiliza, para qué se utiliza y cómo solicitar su eliminación.

1. Quién trata la información

Razón social: ORTEGA & GUEVARA DOMINOIT CIA. LTDA.
RUC: 1792548527001
Domicilio legal / dirección matriz: TEODORO WOLF. # N15-102 y FRAY VICENTE SOLANO
Contacto: soportedit@domino-it.com.

Esta compañía opera Domino AI Connect. Cuando una empresa utiliza la plataforma para atender a sus clientes, esa empresa decide los fines de sus conversaciones y DOMINO IT procesa la información para prestar el servicio siguiendo sus instrucciones. Para la administración, seguridad y soporte propios de la plataforma, DOMINO IT gestiona el tratamiento correspondiente. También puede aplicar la política de privacidad de la empresa con la que conversas.

2. Información que recibimos

• Número de WhatsApp e identificador del contacto, nombre de perfil cuando está disponible y datos que la persona comparte voluntariamente en el chat.
• Texto de los mensajes, respuestas, fecha, identificadores del mensaje, número empresarial y cuenta de WhatsApp Business, y estados como entrega o lectura.
• Si envías una nota de voz, el audio necesario para atenderla, su transcripción y los datos técnicos asociados.
• En las funciones de reuniones: audio que decidas grabar o cargar, transcripciones, título, fecha, nombres y roles de participantes suministrados, tipo de asistencia y referencias de la reunión.
• Solicitudes, contexto, respuestas, resúmenes, actas, análisis y otros contenidos generados mediante IA, incluidos los utilizados para exportar documentos.
• Información necesaria para resolver consultas o ejecutar acciones solicitadas en las integraciones ERP/CRM que la empresa haya autorizado.
• Datos de las cuentas administrativas, permisos, configuración de canales y registros técnicos de acceso, seguridad y funcionamiento.

No accedemos a tus otras conversaciones personales de WhatsApp ni a la libreta completa de contactos por el hecho de conversar con un número conectado a Domino AI Connect. No envíes contraseñas, tokens, números completos de tarjetas ni información sensible que no sea necesaria para tu solicitud.

3. Para qué utilizamos los datos

• Entregar y recibir mensajes, identificar la empresa destinataria y mantener el contexto de la conversación.
• Atender consultas, brindar soporte y generar respuestas o transcripciones con IA cuando esa función esté habilitada.
• Realizar las acciones expresamente solicitadas en los sistemas autorizados de la empresa.
• Administrar plantillas, cuentas y números empresariales, gestionar permisos y permitir la atención por personal autorizado.
• Prevenir accesos indebidos, evitar procesamiento duplicado, investigar errores y mantener la continuidad del servicio.
• Gestionar solicitudes sobre privacidad y cumplir obligaciones legales aplicables.

La empresa que te atiende debe contar con una base válida para tratar tus datos y enviar comunicaciones. Según el caso, el tratamiento se sustenta en tu consentimiento, en atender tu solicitud o relación contractual, o en obligaciones legales. Esta política informa sobre el tratamiento; no sustituye un consentimiento cuando este sea necesario. No vendemos datos personales ni utilizamos las conversaciones para publicidad propia ajena a la prestación del servicio.

4. Uso de inteligencia artificial

Cuando la empresa habilita asistencia automática, el contenido necesario de la conversación y su contexto pueden enviarse a un proveedor de IA para generar una respuesta; las notas de voz pueden enviarse a un proveedor de transcripción. La implementación admite OpenAI para generación de contenido y transcripción, y Deepgram para transcripción de audio y escucha en tiempo real cuando se selecciona y configura esa opción. Los resultados automáticos pueden contener errores. Puedes solicitar atención humana a la empresa con la que conversas o escribir a nuestro contacto de soporte.

4.1. Grabaciones, transcripciones y documentos de reuniones

La función de reuniones permite registrar participantes, grabar o cargar audio, guardar su transcripción y generar resúmenes, actas, requerimientos e informes. La persona que organiza o inicia una grabación debe informar a los participantes y contar con la autorización o base jurídica correspondiente. El permiso del navegador para utilizar el micrófono no acredita el consentimiento de los demás participantes. No afirmamos que la plataforma verifique automáticamente ese consentimiento.

Cuando se carga audio para guardarlo como grabación de reunión, el sistema puede conservar el archivo de audio junto con su transcripción. Cuando se guarda únicamente una transcripción, no se crea por ello un archivo de audio. La escucha en tiempo real puede transmitir fragmentos de audio a Deepgram. Las transcripciones y el contexto que se envían al asistente pueden formar parte del historial de mensajes y de las respuestas generadas; no desaparecen automáticamente al eliminar solo la grabación.

La exportación prepara archivos TXT, PDF o Word en memoria para su descarga; esa función no mantiene un repositorio independiente de los archivos exportados en el servidor. Sus fuentes —reunión, participantes, transcripciones e historial de IA— pueden seguir almacenadas. Las copias descargadas en el dispositivo o compartidas fuera de la plataforma quedan bajo la gestión de quien las recibe y deben incluirse en una solicitud de eliminación cuando corresponda.

No se utiliza esta función como un sistema de identificación biométrica ni se afirma que el reconocimiento de hablantes identifique legalmente a una persona. Los documentos y transcripciones requieren revisión humana antes de utilizarlos para decisiones o actuaciones relevantes. Evita incorporar información sensible de terceros sin una base válida y las medidas de protección adecuadas.

5. Proveedores, destinatarios y transferencias

Meta/WhatsApp procesa las comunicaciones conforme a sus propias condiciones y políticas. También intervienen proveedores de alojamiento, copias de seguridad y soporte técnico, y los proveedores de IA o transcripción que estén habilitados. Las integraciones ERP/CRM reciben únicamente la información necesaria para la acción solicitada y autorizada. La empresa debe limitar el uso de la información a las personas autorizadas para cada finalidad. Los controles de acceso descritos para el panel administrativo no constituyen una afirmación de que todas las interfaces de reuniones estén restringidas por autenticación.

Estos servicios pueden tratar información en países distintos al tuyo. Las transferencias deben realizarse con las garantías contractuales y de protección exigibles. Cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley, podemos comunicar la información que corresponda. No compartimos conversaciones de una empresa con otra como parte del servicio.

6. Criterios de conservación y revisión

Los datos no deben conservarse más tiempo del necesario para su finalidad. La revisión debe considerar la finalización de la atención o del proyecto, la terminación del servicio, una solicitud de derechos, la retirada de una autorización y cualquier obligación legal concreta. La existencia de una cuenta activa, por sí sola, no justifica mantener indefinidamente todos sus contenidos.

• Conversaciones, contactos y contenido de IA: se evalúa si son necesarios para atender la solicitud y mantener el historial acordado. Al terminar esa finalidad o el servicio se decide su devolución, eliminación o conservación justificada. Deben revisarse también los mensajes que contienen transcripciones o documentos generados.
• Audio de reuniones: se evalúa su necesidad para obtener y verificar la transcripción o para el propósito de grabación informado. Si basta con una transcripción revisada, el archivo de audio deja de ser necesario para ese propósito y debe incluirse en la revisión de eliminación.
• Transcripciones, participantes y documentos: su conservación depende de la finalidad de la reunión o proyecto, del historial acordado y de las obligaciones específicas del responsable. Las fuentes almacenadas y las copias descargadas se revisan por separado.
• Cola de WhatsApp: la copia temporal del contenido se elimina cuando el trabajo finaliza, se descarta o pasa a revisión. Los identificadores mínimos y la auditoría se evalúan según su necesidad de impedir duplicados, atender incidentes y acreditar operaciones.
• Registros de uso y seguridad: deben limitarse a lo necesario para administrar consumos, investigar incidentes o justificar una obligación. La conservación de un registro técnico no requiere conservar automáticamente todo el contenido de una conversación.
• Respaldos: deben inventariarse las copias afectadas y fijarse su tratamiento para cada solicitud. Mientras una copia deba conservarse con justificación, no se reutilizará para finalidades incompatibles y cualquier restauración debe reaplicar las eliminaciones antes de habilitar el servicio.

Actualmente no existe una tarea automática uniforme que elimine conversaciones, grabaciones o respaldos al cumplir una antigüedad determinada. La evaluación y ejecución de eliminación se realizan mediante el procedimiento de soporte; no prometemos un borrado automático de todos los datos ni un plazo fijo de rotación de respaldos que no esté implementado. Si debe mantenerse información por una obligación legal o controversia, se documentará el alcance, motivo y condición de revisión.

7. Seguridad

Utilizamos HTTPS en las interfaces públicas, autenticación y permisos para la administración, verificación de firmas de Meta y separación del enrutamiento por empresa, cuenta y número. Las credenciales no forman parte de la auditoría operativa del webhook. Ningún sistema elimina por completo el riesgo de incidentes; si detectas un acceso indebido, comunícalo a nuestro contacto de soporte.

8. Tus derechos y eliminación

Puedes solicitar información y acceso a tus datos, corrección, eliminación, oposición, limitación o portabilidad cuando corresponda, y retirar un consentimiento sin afectar los tratamientos previos que hayan sido lícitos. Escribe a soportedit@domino-it.com e indica la empresa con la que conversaste y el número de WhatsApp asociado. Verificaremos de manera proporcionada que la solicitud te corresponde y la coordinaremos con la empresa responsable cuando sea necesario.

Consulta el procedimiento público de eliminación de datos. Borrar un chat de tu teléfono no borra automáticamente la copia de la empresa. La eliminación en Domino AI Connect no borra por sí sola datos en WhatsApp ni registros de un ERP/CRM sujetos a la política y obligaciones de su responsable. Si una parte debe conservarse, te informaremos del motivo y alcance. El procedimiento es gratuito. Cuando resulta aplicable el artículo 15 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, la eliminación procedente debe atenderse dentro de quince días desde la recepción de la solicitud, con las excepciones legalmente aplicables. Se informará del resultado y de cualquier limitación justificada.

Si corresponde la normativa ecuatoriana, puedes acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales, sin perjuicio de la autoridad competente de tu país.

9. Navegación y cambios

Esta página pública no incorpora formularios, analítica de terceros ni cookies publicitarias. El panel administrativo utiliza mecanismos de sesión para permitir el acceso a usuarios autorizados. Publicaremos las modificaciones de esta política en esta dirección e indicaremos su fecha de vigencia. Los cambios que requieran avisos adicionales o consentimiento se gestionarán según corresponda.

10. Contacto

ORTEGA & GUEVARA DOMINOIT CIA. LTDA. · DOMINO IT
RUC: 1792548527001
Domicilio legal: TEODORO WOLF. # N15-102 y FRAY VICENTE SOLANO
Privacidad, soporte y eliminación: soportedit@domino-it.com
Plataforma: crmweb.domino-it.com