DOMINO AI CONNECTDomino AI Connect · DOMINO IT
Condiciones del servicio
Publicadas el 16 de octubre de 2026 · Versión 1.0
Estas condiciones describen el uso de Domino AI Connect y sus funciones actualmente disponibles. Se complementan con la propuesta, orden de servicio o contrato que DOMINO IT y cada cliente acuerden expresamente. Consultar esta página, por sí solo, no constituye la contratación de un plan ni autoriza cobros.
1. Prestador del servicio
Razón social: ORTEGA & GUEVARA DOMINOIT CIA. LTDA. (DOMINO IT).
RUC: 1792548527001.
Domicilio legal / dirección matriz: TEODORO WOLF. # N15-102 y FRAY VICENTE SOLANO.
Contacto: soportedit@domino-it.com.
2. Alcance actual de la plataforma
Domino AI Connect organiza recursos por empresa y producto o servicio. El acceso depende de la cuenta, el rol, la configuración y el alcance habilitado para el cliente. No todas las funciones están disponibles en todas las cuentas.
- CRM: clientes y contactos, oportunidades y pipeline, actividades, tareas, casos de soporte, automatizaciones existentes e indicadores y exportaciones disponibles.
- WhatsApp: configuración de canales autorizados mediante Cloud API de Meta o Twilio, consulta y creación de plantillas, envío de las plantillas compatibles y aprobadas, consulta de estados disponibles y conversaciones con respuesta manual cuando el canal y la recepción están configurados.
- Correo: configuración de SendGrid, vista previa de sus plantillas, campañas, carga de destinatarios mediante los orígenes disponibles, programación, seguimiento, reportes y solicitudes de baja por producto.
- Chat web e IA: instalación del widget, conversaciones, preferencias del asistente por producto, fuentes de conocimiento y formularios inteligentes.
- Reuniones: registro de participantes, grabación o carga de audio, transcripción, análisis mediante IA y exportación de documentos en los formatos disponibles.
- Administración e integraciones: empresas, productos, usuarios y roles, consumo de reuniones y conexiones habilitadas con sistemas ERP/CRM, incluida EstoyFacturando / SIGE.
La existencia de una opción de interfaz no acredita que una cuenta externa, número, autorización o integración esté activa. No se ofrece como función ya implementada una bandeja unificada de todos los canales, un repositorio independiente de documentos ni un alta automática completa de clientes mediante Embedded Signup. Las integraciones y funciones adicionales deben acordarse expresamente.
3. Cuentas, roles y configuración
El cliente designa a sus usuarios autorizados y debe proporcionar datos correctos, mantener actualizados sus accesos y comunicar bajas o incidentes a soporte. Cada usuario debe proteger sus credenciales, utilizar únicamente los recursos para los que está autorizado y comprobar la empresa y el producto seleccionados antes de operar. Está prohibido acceder a información de otra empresa o utilizar sus tokens, números o autorizaciones.
DOMINO IT administra la plataforma conforme al alcance acordado y atiende por soporte las solicitudes de acceso y los incidentes reportados. No se solicita publicar contraseñas, claves API, Access Tokens o App Secrets en videos, conversaciones públicas o documentos de soporte.
4. Uso de WhatsApp y correo
El cliente debe contar con autorización sobre los números, WABA, remitentes, listas de destinatarios y cuentas que conecta, y con una base válida para contactar a las personas. Debe respetar las políticas y requisitos de Meta, WhatsApp, Twilio y SendGrid que correspondan, así como las solicitudes de baja u oposición.
La aprobación, rechazo, clasificación o suspensión de una plantilla o cuenta depende del proveedor. Crear una plantilla y recibir un identificador no significa que esté aprobada. La aceptación de un envío por una API no garantiza su entrega o lectura. Los estados visibles dependen de los eventos que el proveedor comunique y de que la recepción esté correctamente configurada.
Las acciones de envío y las automatizaciones habilitadas deben revisarse antes de ejecutarse, especialmente cuando involucren destinatarios reales. Las pruebas deben realizarse con cuentas y destinatarios autorizados. No se permite spam, suplantación ni el uso de listas obtenidas sin autorización o fundamento válido.
5. Inteligencia artificial y revisión humana
Las funciones de generación y transcripción pueden utilizar OpenAI y, para las opciones de audio configuradas, Deepgram. La información necesaria se procesa conforme a la política de privacidad y a la configuración del servicio.
Las respuestas, transcripciones, resúmenes, actas y documentos generados pueden contener errores u omisiones. El usuario debe revisarlos antes de enviarlos, incorporarlos a un expediente, emitir documentos comerciales o usarlos para decisiones relevantes. La asistencia de IA no sustituye el criterio profesional ni constituye por sí sola asesoramiento médico, jurídico o financiero. Los flujos ERP/CRM solo deben ejecutar las acciones habilitadas y autorizadas para la empresa.
6. Grabaciones, transcripciones y documentos
Quien organiza una reunión o inicia una grabación debe informar a los participantes y disponer de las autorizaciones o base jurídica correspondientes. El permiso del navegador para usar el micrófono no acredita el consentimiento de las demás personas; la plataforma no verifica automáticamente ese consentimiento.
El audio cargado puede almacenarse junto con la transcripción y los datos de la reunión. Las transcripciones y resultados pueden formar parte del historial de IA. Las exportaciones Word, PDF y texto se generan desde las fuentes disponibles; esta función no constituye un repositorio independiente de archivos. El cliente debe gestionar las copias que descargue o comparta. Eliminar una grabación no implica por sí solo eliminar transcripciones, historial, documentos o copias externas.
7. Datos personales y derechos sobre contenidos
El cliente conserva los derechos que le correspondan sobre los datos y materiales que aporta. Debe disponer de autorización para utilizarlos y permitir su procesamiento en la medida necesaria para prestar el servicio. Estas condiciones no transfieren a DOMINO IT la propiedad de esos contenidos ni conceden derechos sobre materiales de terceros que el cliente no posea.
Los roles de cada parte, proveedores, finalidades, criterios de conservación y ejercicio de derechos se explican en la política de privacidad. Las solicitudes de eliminación se atienden mediante el procedimiento de soporte publicado; no existe un borrado automático por visitar esa página o cerrar una cuenta. Las excepciones de conservación deben justificarse y respetar los derechos de los titulares.
8. Planes, consumos y condiciones económicas
Los módulos habilitados, límites de reuniones, minutos, tokens, servicios incluidos, precios, impuestos, periodicidad y condiciones de renovación o cancelación serán los expresamente acordados con el cliente. Los indicadores de consumo no constituyen por sí mismos una factura ni autorizan un cargo.
El uso de Meta/WhatsApp, Twilio, SendGrid, OpenAI, Deepgram u otros proveedores puede generar costos según la cuenta y el acuerdo aplicable. Antes de contratar se debe aclarar qué costos están incluidos y cuáles se pagan por separado. Esta página no establece una tarifa universal, una renovación automática ni una política general de no reembolso.
9. Disponibilidad y soporte
El funcionamiento depende también de internet, los dispositivos, la configuración y los servicios externos. Puede haber mantenimientos, interrupciones, límites de uso o cambios del proveedor. Los horarios de soporte, niveles de servicio y compromisos de disponibilidad serán los acordados expresamente; no se promete disponibilidad ininterrumpida ni tiempos de respuesta que no hayan sido contratados.
Para reportar un problema, indica empresa, producto, operación, fecha y mensaje de error. Comparte únicamente la información necesaria y utiliza el contacto de soporte para coordinar una entrega segura cuando se requieran datos reservados.
10. Uso permitido, suspensión y terminación
No se permite utilizar el servicio para actividades ilícitas, infringir derechos, distribuir contenido dañino, introducir código malicioso, eludir controles de acceso o interferir con otras cuentas. El uso de la marca y del software de DOMINO IT debe respetar los derechos de su titular y el alcance autorizado.
Un proveedor externo puede restringir o desconectar sus servicios según sus propias condiciones. Si DOMINO IT necesita restringir accesos por un incidente, uso indebido o terminación contractual, aplicará el alcance y los avisos que correspondan según el acuerdo y la normativa, informando al cliente cuando sea posible. La cancelación, devolución de información y eliminación de datos deben coordinarse con soporte; no se ofrece actualmente una cancelación contractual automática desde el panel.
11. Responsabilidades y derechos aplicables
DOMINO IT responde por las obligaciones que le correspondan como prestador; el cliente y sus usuarios responden por sus instrucciones, autorizaciones y uso del servicio en el ámbito que les corresponda. Los servicios externos mantienen sus propias obligaciones. Ninguna cláusula excluye responsabilidades que no puedan excluirse legalmente ni limita derechos irrenunciables de consumidores o titulares de datos.
Se aplicará la normativa ecuatoriana pertinente y las normas imperativas que correspondan a cada relación. Las controversias pueden comunicarse primero a soporte, sin impedir acudir a las autoridades o mecanismos legalmente competentes. Esta página no impone arbitraje ni una jurisdicción exclusiva.
12. Actualizaciones y contacto
Publicaremos las modificaciones en esta dirección con su fecha y versión. Los cambios contractuales que requieran aviso o aceptación se gestionarán expresamente conforme al acuerdo aplicable; la publicación por sí sola no sustituye ese procedimiento.
Para consultas sobre el alcance, contratación, soporte o estas condiciones: soportedit@domino-it.com.